Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gastendienstenmedewerker
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Gastendienstenmedewerker om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het bieden van uitstekende service aan onze gasten en het waarborgen van een positieve ervaring tijdens hun verblijf. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor gasten en behandelt hun vragen, verzoeken en klachten met professionaliteit en empathie. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat alle gastbehoeften worden vervuld en dat hun verwachtingen worden overtroffen. Je bent een probleemoplosser die snel kan reageren op onverwachte situaties en je hebt een scherp oog voor detail. Je bent in staat om effectief te communiceren, zowel mondeling als schriftelijk, en je hebt een passie voor het creëren van een gastvrije en vriendelijke omgeving. Als Gastendienstenmedewerker speel je een cruciale rol in het bevorderen van de reputatie van ons bedrijf en het opbouwen van langdurige relaties met onze gasten.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Verwelkomen en inchecken van gasten bij aankomst.
- Beantwoorden van vragen en verstrekken van informatie over faciliteiten en diensten.
- Afhandelen van klachten en problemen van gasten op een professionele manier.
- Coördineren met andere afdelingen om aan de behoeften van gasten te voldoen.
- Zorgen voor een schone en georganiseerde receptieomgeving.
- Bijhouden van gastenregistraties en administratieve taken.
- Ondersteunen bij het uitchecken van gasten en het verwerken van betalingen.
- Promoten van speciale aanbiedingen en diensten aan gasten.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
- Ervaring in klantenservice of gastvrijheid is een pluspunt.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en aandacht voor detail.
- Vermogen om effectief te multitasken in een drukke omgeving.
- Flexibiliteit om in wisselende diensten te werken, inclusief avonden en weekenden.
- Klantgerichte houding en empathisch vermogen.
- Basis computervaardigheden en kennis van reserveringssystemen.
- Teamspeler met een positieve instelling.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een uitdagende situatie met een gast en hoe je die hebt opgelost?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties of drukke momenten?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van klantenservice?
- Hoe zorg je ervoor dat gasten zich welkom en gewaardeerd voelen?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je moest samenwerken met andere afdelingen?
